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HKT

物流公司

協助解決公司各種IT技術問題

在IT Care Plus服務中,為了能夠更全面地照顧客戶的資訊科技需要,我們不僅提供支援予HKT的客戶,若客戶使用其他服務供應商,我們的技術工程師亦能為客戶擔當協調角色,與其他服務供應商合作,適切解決IT疑難。

為客戶解決IT嚴重事故

曾經一間物流公司客戶把寬頻服務由其他服務供應商轉換至本公司後,發現全公司的電郵無法正常收發。其主要檔案伺服器亦突然出現問題,令檔案無法自動轉換至後備伺服器運作,使全公司的電郵及電腦都無法使用,客戶於是要求IT Care Plus工程師上門協助及提供服務。

多方協調並提供全面的IT專業建議

我們的技術工程師立刻協助客戶以手動形式轉換至應用後備伺服器來運作,讓客戶公司的電腦能夠即時恢復正常運作。

然後,我們為主要伺服器進行修復完成,再協助客戶重新配置設定,讓客戶以後若遇到主要伺服器出現問題時,亦能自動切換至後備伺服器運作。除此之外,工程師一方面檢查寬頻服務是否出現問題,另一方面則與客戶所使用的其他電郵寄存供應商聯絡並跟進協調。

最後,發現原來電郵寄存供應商堵截了寬頻的IP地址,才令電郵無法正常收發。於是我們的工程師便要求電郵寄存供應商解除堵截,令客戶公司的電郵服務能夠立即恢復。

服務亮點

  • 服務涵蓋範圍廣泛,不僅局限於HKT用戶。

  • 專業團隊全力協助客戶解決所有的IT事故。

  • 技術工程師擁有專業知識,提供全方位技術支援。

  • 服務包括季度檢討報告,助客戶了解公司概況,及早籌劃未來。

如欲了解有關方案,請與您的HKT客戶經理聯絡。