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HKT

IT Care Plus 無間斷 IT 支援服務

電郵系統對現今的企業來說,仍是主要的溝通渠道,甚至主宰企業的命脈,特別是有關交易、重要事項確認,大多透過電郵落實。芬德爾亞洲採購有限公司(Findel Asia)曾經歷一次電郵系統事故,事件令該公司深深體會,只要選對系統支援服務,低成本與全方位保障,兩者皆可兼得。HKT提供的IT Care Plus支援服務,幫助企業化解危機。

專業團隊 通宵拯救

主要業務協助位於英國總公司專營目錄雜誌銷售及網上零售業務的Findel Asia,同時協助第三方品牌進行採購,涵蓋時裝、家俬、玩具、精品、文具及季節性用品等,接近2,000多種產品。所有廠商及客戶資料、採購諮詢、內容確認等,均儲存於電郵系統內,惟一次系統故障,無法收發電郵,令公司運作接近停頓。如無法救回,損失將極大,甚至令夥伴失去信心,後果嚴重。

之前有一個晚上,發生電郵系統事故,在兼職IT技術員施救不得要領下,該公司營運主管李安薇只好向HKT尋求協助,整個救援過程卻令她對HKT的服務及團隊感覺煥然一新。

她指出:「兼職IT技術員花了一個通宵也無法救回系統,由於事態嚴重,在一個周末晚上向HKT求助,沒想到支援團隊只需稍為了解,再檢查系統就知道事故原因,施救三兩小時,系統開始逐步回復正常,再經一個早上已全面修復。期間每有問題,團隊負責人及技術員均會匯報進度,可見維修團隊的盡責及專業精神。見到團隊通宵達旦、徹夜不眠、全心全意地解決問題,令人感動。」

「在溝通過程中又發現,原來起因只是一個簡單的電郵系統問題,皆因兼職IT技術人員缺乏經驗,沒有細心留意,而令問題越弄越糟糕。但HKT的團隊經驗豐富,深明事件的嚴重性,很快已偵測到出事因由,加上HKT擁有完善客戶的系統記錄,可加快了解系統歷史,令救援工作更有效率。」

  • Findel Asia表示,HKT的團隊充滿熱誠,而且擁有專業知識,極速解決IT系統疑難,因此留下深刻印象。
  • Findel Asia主要業務為客戶於亞洲採購合適的產品, 電郵系統是該公司跟客戶主要溝通渠道。


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自此,李安薇對採用HKT的服務信心大增,能為現有IT通訊系統提供高度穩定性。在選用IT Care Plus支援服務後,還認為不單化解了電郵系統影響公司業務持續的危機,透過遙控支援服務還可讓內部員工了解問題,提升員工對IT認知,當再有類似情況發生,員工也可嘗試自行處理。

對一些沒有IT資源的公司來說,只是數千元起年費的支援服務,便擁有龐大且專業的IT團隊全天候支援,服務範圍涉及電郵系統、桌面電腦、電話系統、打印機等等,整體成本相比自聘IT技術員低得多。正因為成本、涵蓋內容、服務質素、專業知識等多方面給予Findel Asia信心,故該公司未來IT發展也由HKT幫忙,如藉裝修之際,將伺服器系統搬往HKT的數據中心,對系統運作及保安有更完善的照顧和監察,令公司可以專注核心業務,繼而騰出更多辦公室空間,以及縮減長遠的營運成本,可更有效運用資源。

服務亮點


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  • 定期上門支援:可為IT設備進行預防性檢查。

  • 全天候支援熱線:由工程師接聽來電,提供專業意見。

  • 遙控支援服務:遙距解決各種IT疑難,盡快恢復公司運作。

  • 上門支援服務:遇有複雜的問題,會安排工程師上門進行檢查。

如欲了解有關方案,請與您的HKT客戶經理聯絡。