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HKT

常見問題

問:

我們的IT設備集結許多不同品牌,我不知道如何通知相關的服務供應商,IT Care Plus 服務可以幫助我嗎?

答:

科技日新月異, 我們IT Care Plus技術工程師會盡力提供所需的技術支援服務。對於一些特殊的設備需要指定廠商技術支援,在獲得需要的資料並獲客戶授權後,我們會為客戶協調及聯絡相關的指定廠商並為客戶要求提供所需服務,務求成為客戶的IT專員。

問:

由客戶匯報問題起,IT Care Plus技術人員將於多少時間內為客戶處理問題?

答:

這視乎服務種類而定。 當我們的技術工程師接到客戶的電話查詢,首先我們會立即透過遙控支援嘗試即時解決客戶IT相關的疑難。但是,如果問題需要技術工程師到現場才能解決,我們會在下一個工作天到達。

問:

IT Care Plus技術人員的服務時間為?

答:

星期一至五:上午九時至下午六時。

問:

IT Care Plus服務包括硬件維修嗎 ?

答:

IT Care Plus服務提供一般技術支援,當中不包括硬件維修服務。但是,如經我們的技術人員檢查後發現故障是來自硬件,我們將會為客戶提供零件 / 維修報價,經客戶同意後,我們將立即安排及處理維修。

問:

怎樣可以知道我的服務使用情況 ?

答:

我們為客戶提供一個用戶專用網站,方便客戶查閱使用記錄。除此之外,我們的技術人員亦會透過這個平台為客戶提供遙控支援服務,讓我們更快更靈活地為客戶處理問題。