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HKT

服務範圍

服務範圍

上門支援

遙控支援*

網絡設備

  • 路由器及交換器重新裝配
  • 路由器及交換器問題診斷服務
  • 預防性檢查
  • 備用網絡工程師服務
  • 路由器及交換器作業系統提升及更新
  • 路由器及交換器重新裝配
  • 路由器及交換器問題診斷服務

電腦 / 伺服器

  • 清除電腦病毒
  • 安裝及重新設定軟件
  • 設定電腦/區域網絡
  • 重新設置電郵系統
  • 升級操作系统
  • 預防性檢查
  • 備用網絡工程師服務
  • 視像會議設備建立及檢查
  • 更新系統及軟件
  • 數據遷移
  • 辦公室軟件支援
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*客戶使用遙控支援服務時,我們的技術工程師會通過互聯網即時了解及處理相關的IT問題。基於保安理由,客戶可透過實時監控監測整個遙控支援的維修過程。此外,客戶亦可以通過訪問 https://itcare.pccw.com,管理帳戶資料和服務使用概況。


注意:
  • 對於無線或有線網絡設備,交換機,路由器或其他網絡安全設備支援服務,必須在電訊盈科的維修或保養服務期內。該設備的密碼或軟件支援必須是有效的,並通過客戶或認可的服務合作夥伴提供。有關利用遙控支援去還原配置,需按照可用的配置備份。
  • 所有類型的遙控支援服務會因應服務支援可行性而進行。
  • 服務支援不會提供任何網絡使用分析。
  • 服務不包括特別設備和系統,如數碼印刷系統、多功能數碼系統、銷售系統、辦公自動化系統及其他相關需要原廠直接支援的系統。