服務介紹

*客戶使用遙控支援服務時，我們的技術工程師會通過互聯網即時了解及處理相關的IT問題。基於保安理由，客戶可透過實時監控監測整個遙控支援的維修過程。此外，客戶亦可以通過訪問 https://itcare.pccw.com，管理帳戶資料和服務使用概況。

• 對於無線或有線網絡設備，交換機，路由器或其他網絡安全設備支援服務，必須在電訊盈科的維修或保養服務期內。該設備的密碼或軟件支援必須是有效的，並通過客戶或認可的服務合作夥伴提供。有關利用遙控支援去還原配置，需按照可用的配置備份。
• 所有類型的遙控支援服務會因應服務支援可行性而進行。
• 服務支援不會提供任何網絡使用分析。
• 服務不包括特別設備和系統，如數碼印刷系統、多功能數碼系統、銷售系統、辦公自動化系統及其他相關需要原廠直接支援的系統。