電郵系統對現今的企業來說，仍是主要的溝通渠道，甚至主宰企業的命脈，特別是有關交易、重要事項確認，大多透過電郵落實。芬德爾亞洲採購有限公司（Findel Asia）曾經歷一次電郵系統事故，事件令該公司深深體會，只要選對系統支援服務，低成本與全方位保障，兩者皆可兼得。HKT提供的IT Care Plus支援服務，幫助企業化解危機。
主要業務協助位於英國總公司專營目錄雜誌銷售及網上零售業務的Findel Asia，同時協助第三方品牌進行採購，涵蓋時裝、家俬、玩具、精品、文具及季節性用品等，接近2,000多種產品。所有廠商及客戶資料、採購諮詢、內容確認等，均儲存於電郵系統內，惟一次系統故障，無法收發電郵，令公司運作接近停頓。如無法救回，損失將極大，甚至令夥伴失去信心，後果嚴重。
之前有一個晚上，發生電郵系統事故，在兼職IT技術員施救不得要領下，該公司營運主管李安薇只好向HKT尋求協助，整個救援過程卻令她對HKT的服務及團隊感覺煥然一新。
她指出：「兼職IT技術員花了一個通宵也無法救回系統，由於事態嚴重，在一個周末晚上向HKT求助，沒想到支援團隊只需稍為了解，再檢查系統就知道事故原因，施救三兩小時，系統開始逐步回復正常，再經一個早上已全面修復。期間每有問題，團隊負責人及技術員均會匯報進度，可見維修團隊的盡責及專業精神。見到團隊通宵達旦、徹夜不眠、全心全意地解決問題，令人感動。」
「在溝通過程中又發現，原來起因只是一個簡單的電郵系統問題，皆因兼職IT技術人員缺乏經驗，沒有細心留意，而令問題越弄越糟糕。但HKT的團隊經驗豐富，深明事件的嚴重性，很快已偵測到出事因由，加上HKT擁有完善客戶的系統記錄，可加快了解系統歷史，令救援工作更有效率。」
自此，李安薇對採用HKT的服務信心大增，能為現有IT通訊系統提供高度穩定性。在選用IT Care Plus支援服務後，還認為不單化解了電郵系統影響公司業務持續的危機，透過遙控支援服務還可讓內部員工了解問題，提升員工對IT認知，當再有類似情況發生，員工也可嘗試自行處理。
對一些沒有IT資源的公司來說，只是數千元起年費的支援服務，便擁有龐大且專業的IT團隊全天候支援，服務範圍涉及電郵系統、桌面電腦、電話系統、打印機等等，整體成本相比自聘IT技術員低得多。正因為成本、涵蓋內容、服務質素、專業知識等多方面給予Findel Asia信心，故該公司未來IT發展也由HKT幫忙，如藉裝修之際，將伺服器系統搬往HKT的數據中心，對系統運作及保安有更完善的照顧和監察，令公司可以專注核心業務，繼而騰出更多辦公室空間，以及縮減長遠的營運成本，可更有效運用資源。
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